โดยธรรมชาติแล้ว คนเรามักชอบทำงานกับคนที่คิดเหมือนเรา นิสัยคล้ายเรา แต่ในความเป็นจริง งานที่เราทำนั้นเราเลือกเพื่อนร่วมทีมไม่ได้เสมอไป แล้วจะทำอย่างไรให้ทำงานร่วมกับคนที่ “ไม่เหมือนเรา” ได้อย่างราบรื่น และได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ?
คุณอ๊อบ อดีตหัวหน้าฝ่ายออกแบบของ Toyota Motor Asia Pacific ปัจจุบันเป็นวิทยากรอิสระด้าน Management มาแชร์ 2 เทคนิคง่ายๆ ในการเอาชนะใจคน ที่ไม่ใช่การ “เอาใจทุกคน” แต่คือการ “เข้าใจทุกคน”
ทำไมพูดเรื่องเดียวกัน แต่ผลลัพธ์ต่างกัน
เคยเป็นไหม? เตรียมเนื้อหาเดียวกัน พูดวิธีเดียวกัน แต่พอไปพูดกับคนละคน ผลลัพธ์กลับต่างกันโดยสิ้นเชิง นั่นเป็นเพราะสิ่งที่เราอยากพูด อาจไม่ใช่สิ่งที่อีกฝ่ายอยากฟัง ทางออกคือการหาจุดตัดระหว่างสองสิ่งนี้ให้เจอ ผ่าน 2 เทคนิคต่อไปนี้
เทคนิคที่ 1: ต้องรู้ก่อนว่า “ผู้ฟังคือใคร”
ก่อนจะสื่อสารอะไร ควรแบ่งผู้ฟังออกเป็น 3 กลุ่มก่อน:
- Approver — คนที่มีอำนาจอนุมัติ/ตัดสินใจ
- Supporter — คนที่ช่วยสนับสนุนให้เรื่องสำเร็จ
- User — คนที่ได้รับผลกระทบหรือใช้ผลลัพธ์นั้นโดยตรง
ตัวอย่างเช่น กรณี “ลาไปเที่ยว”
- Approver คือหัวหน้างาน (ต้องขออนุมัติ ต้องการรู้ว่าไปเมื่อไหร่ กลับวันไหน)
- Supporter คือเพื่อนร่วมงานที่ต้องช่วยทำงานแทนตอนเราไม่อยู่ หรือแฟนที่จะไปด้วยกัน
- User คือลูกของเรา ที่แค่ต้องรู้ว่าต้องเตรียมของไปด้วย
แต่ถ้าเปลี่ยนเป็นกรณี “งานแต่งงาน” บทบาทก็เปลี่ยนไปทันที — Approver อาจกลายเป็นพ่อแม่ฝ่ายหญิง ส่วนหัวหน้างานที่เคยเป็น Approver ในกรณีลาไปเที่ยว อาจกลายเป็นแค่ User ที่แค่ต้องรับรู้เรื่องนี้เท่านั้น นี่คือเหตุผลที่เราต้องประเมินบทบาทของแต่ละคนใหม่ในทุกสถานการณ์
เทคนิคที่ 2: 4 กรอบ 2 คำถาม — ผู้ฟังเป็นคนแบบไหน (DISC)
นอกจากรู้ว่าใครคือใครแล้ว อีกสิ่งที่ช่วยให้สื่อสารได้ตรงจุดคือการเข้าใจ “สไตล์” ของแต่ละคน คุณอ๊อบแนะนำโมเดล DISC ที่แบ่งคนออกเป็น 4 แบบ ด้วยการถามตัวเองหรือสังเกตคนอื่นผ่าน 2 คำถามง่ายๆ:
- คำถามที่ 1: ชอบพูด หรือ ชอบฟัง มากกว่ากัน?
- คำถามที่ 2: แคร์เรื่องคน หรือ แคร์เรื่องงาน มากกว่ากัน?
เมื่อนำคำตอบมาผสมกัน จะได้คนทั้งหมด 4 แบบ:
D (Dominance) — “ผู้นำ” [พูด + แคร์งาน]
กล้าตัดสินใจ ตัดสินใจเร็ว ไม่ชอบอะไรที่เยิ่นเย้อ อาจไม่ค่อยรับฟังรายละเอียดมากนัก วิธีคุยด้วย: บอกผลลัพธ์ตรงๆ อย่าเกริ่นนำเยอะ สรุปเข้าเรื่องเลย
I (Influence) — “นักแสดง” [พูด + แคร์คน]
อยากเห็นทุกคนแฮปปี้ เปิดกว้างกับไอเดียใหม่ๆ มาก แต่ไม่ชอบการลงรายละเอียดเยอะเกินไป วิธีคุยด้วย: พูดเรื่องคนก่อนเรื่องงาน และอย่าลงรายละเอียดมากเกินไป
S (Steadiness) — “ที่ปรึกษา” [ฟัง + แคร์คน]
รับฟังเก่ง แคร์ความรู้สึกคนรอบข้างมาก แต่บางครั้งไม่กล้าตัดสินใจเอง วิธีคุยด้วย: ขอคำปรึกษาจากเขา เล่าไอเดียให้ฟังโดยยังไม่ต้องรีบสรุปคำตอบ
C (Compliance) — “นักวิชาการ” [ฟัง + แคร์งาน]
ละเอียดรอบคอบ ชอบข้อมูลที่ครบถ้วนแม่นยำ วิธีคุยด้วย: เตรียมข้อมูลให้พร้อม อธิบายเหตุผลว่าทำไมถึงเลือกทำแบบนี้ พร้อมมีข้อมูลรองรับ
สรุป: DISC คือสูตรสำเร็จของการเข้าใจคน
เมื่อรู้ว่าใครคือ Approver, Supporter หรือ User และรู้ว่าเขาเป็นคนแบบ D, I, S หรือ C เราก็จะสื่อสารและมอบหมายงานได้ตรงใจมากขึ้น ไม่ว่าจะกับหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน หรือลูกทีม
คุณอ๊อบทิ้งท้ายไว้อย่างน่าคิดว่า ต่อให้ AI จะเก่งเรื่องคิดคำนวณแค่ไหน แต่สิ่งหนึ่งที่ AI ยังทำแทนไม่ได้คือ “การเข้าใจความรู้สึกของคน” ศาสตร์เรื่องคนยังมีให้เรียนรู้ได้ไม่มีที่สิ้นสุด และนั่นคือความสนุกของการพัฒนาตัวเองในโลกการทำงาน
บทความนี้สรุปจากคอนเทนต์ให้ความรู้โดยคุณอ๊อบ Inspire English ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Virtual Workshop “4+4 Job Survival Kit” ที่รวมทักษะสำคัญสำหรับคนทำงานยุคใหม่ เช่น Design Thinking, Lean, The Secret of Dealing with People (DISC), Business Email Writing และ Pitching Presentation สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ทาง Inspire English
📍ติดต่อเรา
website : www.inspire-english.in.th
line : @inspire-english
Facebook : https://facebook.com/inspire.English.Learning
Tel : 086-445-9536
