Empathetic Leadership ภาวะผู้นำที่องค์กรยุคใหม่ต้องมี

Empathetic Leadership หรือภาวะผู้นำแบบเข้าใจคน คือทักษะที่องค์กรยุคใหม่ให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะทีมงานในปัจจุบันต้องการผู้นำที่ไม่ใช่แค่สั่งงานเก่ง แต่ต้องเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของคนในทีมด้วย บทความนี้รวม 5 แนวทางพัฒนา Empathetic Leadership ที่นำไปใช้ได้จริง พร้อมเคสจริงจากเวิร์คช็อปที่ Inspire English จัดให้กับองค์กร TCT

Empathetic Leadership คืออะไร

Empathetic Leadership คือรูปแบบการนำทีมที่ผู้นำให้ความสำคัญกับความรู้สึก มุมมอง และความต้องการของสมาชิกในทีม ควบคู่ไปกับการผลักดันให้งานสำเร็จตามเป้าหมาย ต่างจากภาวะผู้นำแบบเดิมที่เน้นแค่ผลลัพธ์และคำสั่ง Empathetic Leadership เน้นการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีในทีม ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาว

5 แนวทางพัฒนา Empathetic Leadership ที่นำไปใช้ได้จริง

1. รับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

ผู้นำที่มี Empathetic Leadership จะฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อรอพูด การตั้งใจฟังโดยไม่ขัดจังหวะและสะท้อนกลับสิ่งที่ได้ยิน ช่วยให้ทีมรู้สึกว่าความเห็นของตัวเองมีความหมาย

2. เข้าใจมุมมองของทีมก่อนตัดสินใจ

ก่อนตัดสินใจเรื่องสำคัญ ผู้นำควรลองมองสถานการณ์จากมุมของทีมก่อน เพื่อให้การตัดสินใจคำนึงถึงผลกระทบที่แท้จริงต่อคนทำงาน ไม่ใช่แค่มุมของธุรกิจอย่างเดียว

3. ให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์

การให้ Feedback แบบ Empathetic Leadership เน้นที่พฤติกรรมและผลลัพธ์ ไม่ใช่การตัดสินตัวบุคคล พร้อมเปิดพื้นที่ให้ทีมได้อธิบายมุมมองของตัวเองด้วย

4. ยอมรับความแตกต่างของแต่ละคนในทีม

แต่ละคนมีจุดแข็ง จุดอ่อน และวิธีทำงานที่ต่างกัน ผู้นำที่เข้าใจความแตกต่างนี้จะสามารถมอบหมายงานและสื่อสารได้เหมาะสมกับแต่ละคนมากขึ้น

5. นำด้วยความจริงใจ ไม่ใช่แค่ตำแหน่ง

Empathetic Leadership ไม่ใช่แค่เทคนิคการพูดหรือฟัง แต่ต้องมาจากความจริงใจที่อยากเห็นทีมเติบโตจริงๆ ทีมงานมักสัมผัสได้เสมอว่าความใส่ใจของผู้นำเป็นของจริงหรือแค่ทำตามขั้นตอน

เคสจริงจากเวิร์คช็อป Empathetic Leadership ที่ TCT

Inspire English ได้จัดเวิร์คช็อป Empathetic Leadership ให้กับทีมผู้นำขององค์กร TCT นำโดย คุณกฤตนุ กุลบุศย์ วิทยากรและโค้ชผู้เชี่ยวชาญด้าน Soft Skill ของ Inspire English โดยออกแบบให้เรียนรู้ผ่านสถานการณ์จำลองจริงในที่ทำงาน แทนการฟังบรรยายทฤษฎีเพียงอย่างเดียว ผู้เข้าร่วมได้ฝึกฝนการรับฟังและให้ Feedback กับเพื่อนร่วมทีมในสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับความท้าทายจริงที่ต้องเจอในการทำงาน ทำให้สามารถนำแนวคิด Empathetic Leadership ไปปรับใช้กับทีมของตัวเองได้ทันทีหลังจบเวิร์คช็อป

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Empathetic Leadership

Empathetic Leadership ต่างจาก Emotional Intelligence (EQ) อย่างไร? EQ คือความสามารถในการรับรู้และจัดการอารมณ์ของตัวเองและผู้อื่น ส่วน Empathetic Leadership คือการนำ EQ มาประยุกต์ใช้ในบทบาทผู้นำโดยเฉพาะ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และแรงจูงใจในทีม

Empathetic Leadership เหมาะกับผู้นำระดับไหนบ้าง? เหมาะกับผู้นำทุกระดับ ตั้งแต่หัวหน้าทีมเล็กไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง เพราะทุกระดับล้วนต้องสื่อสารและสร้างแรงจูงใจให้กับคนในทีม

การเป็นผู้นำแบบ Empathetic Leadership จะทำให้ทีมงานเกรงใจน้อยลงไหม? ไม่จำเป็น การเข้าใจและรับฟังทีมไม่ได้หมายถึงการละเลยมาตรฐานการทำงาน ผู้นำยังคงสามารถตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและรักษาความรับผิดชอบของทีมได้ควบคู่กันไป

อยากพัฒนา Empathetic Leadership ให้ทีมผู้นำในองค์กรของคุณ

หากองค์กรของคุณกำลังมองหาโปรแกรมพัฒนาภาวะผู้นำที่เน้นฝึกปฏิบัติจริงมากกว่าทฤษฎี ดูรายละเอียดหลักสูตร Soft Skills สำหรับองค์กร ของ Inspire English หรือcoดูคอร์สภาษาอังกฤษสำหรับองค์กร หากต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารควบคู่กันไปด้วย