ในการทำงานยุคปัจจุบัน นอกเหนือจากทักษะในสายอาชีพแล้ว “ทักษะการรับมือกับผู้คน” (Dealing with people) ถือเป็นสิ่งสำคัญที่กำหนดว่าเราจะใช้ชีวิตในแต่ละวันได้อย่างมีความสุขหรือไม่ หลายครั้งที่เราต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ควบคุมไม่ได้ โดยเฉพาะเรื่อง “อารมณ์” ของผู้คนที่รายล้อมอยู่รอบตัว การเรียนรู้ที่จะมีภาวะ State of Well-being หรือความรู้สึกที่ดีทั้งกายและใจ ท่ามกลางความวุ่นวาย จึงเป็นกุญแจสำคัญที่คนทำงานทุกคนควรมี
ปรากฏการณ์ “Pass the Ball” เมื่ออารมณ์ถูกส่งต่อ
คุณเคยเดินเข้าที่ทำงานด้วยอารมณ์แจ่มใส แต่กลับถูกเพื่อนร่วมงานเหวี่ยงใส่ หรือเจอลูกค้าหงุดหงิดใส่โดยที่คุณไม่ได้ทำอะไรผิดหรือไม่? สถานการณ์นี้เปรียบเสมือนการ Pass the Ball หรือการที่ใครบางคนโยนความรับผิดชอบทางอารมณ์ที่ไม่ดีของตนเองมาให้เรา
โดยธรรมชาติ เมื่อเราได้รับลูกบอลอารมณ์ลบนี้ มักจะเกิดการตอบสนองทันที (React) ด้วยความรู้สึกไม่พอใจ กล่าวโทษ และรับเอาความขุ่นมัวนั้นมาทำให้วันดีๆ ของเราพังทลายลงไปทั้งวัน ซึ่งนั่นแปลว่าเราได้ยอมให้อารมณ์ของคนอื่นเข้ามาทำลายความสุขของตัวเราเองเรียบร้อยแล้ว
2 Mindsets ในการตั้งรับอารมณ์ผู้อื่น
เพื่อไม่ให้ตัวเราต้องตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์ที่ควบคุมไม่ได้ การปรับมุมมองจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยสามารถแบ่งออกเป็น 2 แนวทางหลัก:
- No Matter What (ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ฉันก็จะมีความสุข): คือการตระหนักรู้ว่าปัจจัยภายนอกเป็นสิ่งที่เราควบคุมไม่ได้ ไม่ว่าใครจะปฏิบัติไม่ดีกับเราอย่างไร เราจะยังคงยึดมั่นในความสุขและจุดยืนของเราอย่างมั่นคง
- Whatever (ช่างมัน): คือการปล่อยวางอย่างแท้จริง เป็นการไม่เอาตัวเองเข้าไปผูกติดหรือยุ่งเกี่ยวกับพลังงานลบนั้น หากใครโยนอารมณ์ร้ายๆ ใส่ เราเพียงแค่ปล่อยให้มันผ่านไปโดยไม่เก็บมาใส่ใจ
เมื่อเรามี Mindset เหล่านี้ เราจะสามารถทำสิ่งที่เรียกว่า Re-bounce หรือการ “สะท้อนกลับ” พลังงานลบเหล่านั้นออกไป โดยไม่รับมันเข้ามาทำร้ายจิตใจตัวเอง
พลังของ Empathy: เซฟใจเขา เพื่อเซฟใจเรา
เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการรับมือกับความไม่น่ารักของผู้คนคือ Empathy (ความเห็นอกเห็นใจ) การมี Empathy ไม่ใช่แค่การยอมเป็นผู้ถูกกระทำ แต่คือการพยายามเข้าไปสัมผัสความรู้สึกของคนอื่น (Empathize) ผ่านการลองจินตนาการว่าตัวเราไปอยู่ในสถานการณ์ของเขา (Put Yourself in One’s Shoes)
เมื่อเราเผชิญหน้ากับคนที่แสดงอารมณ์ร้ายกาจ แทนที่จะรีบตัดสินหรือตอบโต้ ให้ลองตั้งคำถามเบื้องหลังพฤติกรรมนั้น เช่น “เขาอาจจะเพิ่งเจอเรื่องสูญเสียมา” หรือ “เขาอาจจะกำลังเผชิญปัญหาหนักในชีวิตส่วนตัว” การทำความเข้าใจว่า สิ่งที่เขาแสดงออกอาจไม่ได้เกี่ยวกับเราเลย จะช่วยให้เรามองข้ามความหงุดหงิดตรงหน้า แยกแยะปัญหาของเขาออกจากความสุขของเรา และทำให้เราสามารถอยู่ร่วมกับผู้คนนับร้อยนับพันรูปแบบได้อย่างมีวุฒิภาวะและความสงบในจิตใจ
