“เราพูดไม่เก่ง ต้องไปพูดต่อหน้าคนทีไร รู้สึกตัวเล็กมากทุกที” หลายคนคงเคยรู้สึกแบบนี้ ยิ่งต้องพรีเซนต์งาน ประชุม หรือคุยกับลูกค้า ก็ยิ่งไม่มั่นใจว่าสิ่งที่พูดออกไปจะทำให้คนฟังสนใจจนจบได้หรือเปล่า
ครูป่าน จาก Inspire English ชวนมาทำความเข้าใจว่า การสื่อสารที่ดีไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าเราเป็นคน “พูดเก่ง” โดยธรรมชาติหรือไม่ แต่เป็นทักษะที่ทุกคนฝึกฝนกันได้
ทักษะการสื่อสารสำคัญกับการทำงานแค่ไหน
คำตอบคือ สำคัญมาก เพราะการสื่อสารแทรกอยู่ในแทบทุกช่วงเวลาของการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์ ออฟไลน์ การนำเสนองาน หรือแม้แต่บทสนทนาสั้นๆ กับเพื่อนร่วมงาน
ทดลองให้เห็นภาพ: Key Message เดียวกัน แต่ผลลัพธ์ต่างกัน
ครูป่านสาธิตด้วย Case Study ง่ายๆ โดยสมมติบทบาทเป็น “คุณครู” 2 แบบ ที่ต้องประกาศเรื่องเดียวกันคือ การสอน Email Writing แบบสุภาพ
- คุณครูคนที่ 1 พูดด้วยน้ำเสียงและท่าทีหนึ่ง
- คุณครูคนที่ 2 พูด Key Message เดียวกัน แต่ปรับวิธีการพูดต่างออกไป
แม้เนื้อหาหรือ Key Message จะเหมือนกันเป๊ะ แต่ผลลัพธ์ที่คนฟังรู้สึกกลับต่างกันโดยสิ้นเชิง นี่คือหลักฐานว่า การสื่อสารไม่ใช่แค่ “พูดอะไร” แต่คือ “พูดยังไง”
รู้จักโมเดล VAK — สูตรของการสื่อสารที่ครบเครื่อง
ครูป่านอธิบายผ่านเกมสนุกๆ ให้ผู้ชมทาย โดยเริ่มจากวาดภาพเฉยๆ (ไม่มีใครทายถูก) จากนั้นเพิ่มเสียงประกอบเข้าไป (ทายถูกมากขึ้น) และสุดท้ายเพิ่มท่าทางเข้าไปด้วย (ทายถูกแม่นยำที่สุด) ซึ่งสะท้อนสัดส่วนของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
- V – Visual (ภาพ) 20%
- A – Audio (เสียง/น้ำเสียง) 30%
- K – Kinetic (ท่าทาง/ภาษากาย) 50%
พูดง่ายๆ คือ น้ำเสียงและภาษากายมีน้ำหนักมากกว่าตัวคำพูดเสียอีก เมื่อทั้งสามองค์ประกอบนี้ทำงานร่วมกัน การสื่อสารก็จะสมบูรณ์และเข้าใจง่ายที่สุด
เอา VAK ไปใช้ในที่ทำงานได้ยังไง
ตัวอย่างเช่น เวลาต้องประสานงานกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานให้รู้สึกเข้าถึงง่าย ลองปรับทั้ง 3 องค์ประกอบไปพร้อมกัน:
- น้ำเสียง ที่ฟังดูเป็นมิตร ไม่กดต่ำจนดูเรียบเฉย และไม่ดูซีเรียสจนเกินไป
- สีหน้าและรอยยิ้ม ที่กว้างและจริงใจ
- ท่าทาง ที่เปิดออก ไม่ปิดกั้นหรือดูอึดอัด
แค่ปรับสามจุดนี้ ก็ช่วยให้ Key Message เดิมที่เราต้องการสื่อสาร ไปถึงคนฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นทันที โดยไม่ต้องเปลี่ยนเนื้อหาที่พูดเลยด้วยซ้ำ
บทความนี้สรุปจากคอนเทนต์ให้ความรู้โดยครูป่าน Inspire English ชวนทุกคนมาแชร์ความคิดเห็น: ถ้าพูดถึงคนที่สื่อสารเก่ง ทุกคนนึกถึงใคร และเพราะอะไร มาคอมเมนต์แชร์กันได้เลย
📍ติดต่อเรา
website : www.inspire-english.in.th
line : @inspire-english
Facebook : https://facebook.com/inspire.English.Learning
Tel : 086-445-9536
