5 สัญญาณที่บอกว่าองค์กรของคุณควรเริ่มเทรนภาษาอังกฤษให้พนักงาน
2026-07-24 00:00 - 2026-12-31 23:59 (Asia/Krasnoyarsk) | Bangkok
หลายองค์กรรู้ตัวว่าทีมมีปัญหาเรื่องภาษาอังกฤษ แต่ไม่แน่ใจว่าถึงเวลาต้องลงทุนเทรนจริงจังหรือยัง
บทความนี้รวบรวม 5 สัญญาณที่พบบ่อยในองค์กรไทย
ซึ่งเป็นจุดที่ควรเริ่มพิจารณาจัดคอร์สภาษาอังกฤษให้ทีมอย่างเป็นระบบ

1. พนักงานหลีกเลี่ยงการประชุมหรืออีเมลกับลูกค้าต่างชาติ
สัญญาณแรกที่สังเกตได้ง่ายที่สุดคือพนักงานที่มีความสามารถด้านงานสูง แต่พยายามหลีกเลี่ยงงานที่ต้องสื่อสารภาษาอังกฤษ เช่น ผลักงานตอบอีเมลลูกค้าต่างชาติให้เพื่อนร่วมทีม หรือขอไม่เข้าประชุมกับคู่ค้าต่างประเทศ นี่คือสัญญาณว่าทักษะภาษากำลังเป็นอุปสรรคต่อการทำงาน ไม่ใช่แค่เรื่องความมั่นใจส่วนตัว
2. เกิดความเข้าใจผิดในการสื่อสารกับทีมหรือลูกค้าต่างชาติบ่อยครั้ง
เมื่อการสื่อสารภาษาอังกฤษไม่ชัดเจน ความเข้าใจผิดจะสะสมและกลายเป็นต้นทุนแฝงขององค์กร เช่น งานที่ต้องแก้ไขซ้ำเพราะตีความ requirement ผิด หรือความล่าช้าในการปิดดีลเพราะสื่อสารไม่ตรงจุด หากพบสัญญาณนี้บ่อยในหลายทีม มักเป็นตัวชี้วัดว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่คนใดคนหนึ่ง แต่เป็นช่องว่างทักษะในระดับองค์กร
3. องค์กรกำลังขยายตลาดหรือรับลูกค้าต่างประเทศเพิ่มขึ้น
เมื่อธุรกิจเริ่มขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศหรือมีลูกค้าต่างชาติเพิ่มขึ้น ทักษะภาษาอังกฤษของทีมจะกลายเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จโดยตรง การเทรนล่วงหน้าก่อนที่ทีมจะต้องรับมือกับสถานการณ์จริง ช่วยลดความเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสทางธุรกิจเพราะการสื่อสารไม่พร้อม
4. พนักงานศักยภาพสูงถูกจำกัดโอกาสเพราะภาษาอังกฤษ
บางองค์กรมีพนักงานที่มีความสามารถโดดเด่นในสายงาน แต่ถูกจำกัดไม่ให้ขึ้นตำแหน่งที่ต้องดูแลลูกค้าต่างชาติหรือทีมนานาชาติ เพียงเพราะภาษาอังกฤษไม่แข็งแรงพอ นี่คือการสูญเสียศักยภาพภายในองค์กรที่แก้ไขได้ด้วยการลงทุนพัฒนาทักษะ แทนที่จะต้องหาคนใหม่จากภายนอก
5. ทีม HR ได้รับฟีดแบ็กเรื่องภาษาอังกฤษจากพนักงานเอง
บางครั้งสัญญาณที่ชัดที่สุดมาจากพนักงานเอง ผ่านแบบสำรวจความพึงพอใจหรือการพูดคุยกับ HR ที่สะท้อนว่าอยากพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษเพื่อความก้าวหน้าในสายงาน หากองค์กรได้รับฟีดแบ็กลักษณะนี้ซ้ำๆ จากหลายแผนก มักหมายความว่าความต้องการมีอยู่จริงและรอการตอบสนองอย่างเป็นระบบ
สรุป
สัญญาณเหล่านี้มักไม่ได้เกิดขึ้นแยกกัน แต่ส่งผลกระทบต่อเนื่องกัน ตั้งแต่ประสิทธิภาพการทำงานรายบุคคล ไปจนถึงโอกาสทางธุรกิจในภาพรวม การจัดคอร์สภาษาอังกฤษสำหรับองค์กรที่ออกแบบให้ตรงกับบริบทการทำงานจริง เช่น การประชุม การเขียนอีเมลธุรกิจ หรือการนำเสนองาน จึงเป็นการลงทุนที่ส่งผลต่อทั้งทีมในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
1. องค์กรขนาดเล็กควรเริ่มเทรนภาษาอังกฤษให้พนักงานไหม ควรพิจารณาตามความจำเป็นของงาน หากพนักงานต้องติดต่อลูกค้าหรือคู่ค้าต่างชาติแม้เพียงบางส่วน การเทรนแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายจะคุ้มค่ากว่าการรอจนปัญหาสะสม
2. คอร์สภาษาอังกฤษสำหรับองค์กรต่างจากคอร์สทั่วไปยังไง คอร์สสำหรับองค์กรออกแบบให้ตรงกับสถานการณ์การทำงานจริงของทีม เช่น การประชุม การเจรจา หรือการเขียนอีเมลธุรกิจ แทนที่จะเป็นเนื้อหาไวยากรณ์ทั่วไปที่ไม่เจาะจงบริบทการใช้งาน
3. จะรู้ได้ยังไงว่าทีมควรเทรนภาษาอังกฤษระดับไหน โดยทั่วไปควรเริ่มจากการประเมินระดับทักษะของพนักงานก่อนเริ่มคอร์ส เพื่อออกแบบเนื้อหาให้เหมาะกับระดับจริงของทีม และวัดผลพัฒนาการได้ชัดเจนหลังจบคอร์ส
4. ใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะเห็นพัฒนาการของทีม ขึ้นอยู่กับความเข้มข้นของคอร์สและความสม่ำเสมอในการฝึกฝน แต่โดยทั่วไปหากมีการฝึกใช้ภาษาอย่างต่อเนื่องในสถานการณ์จริง จะเริ่มเห็นความมั่นใจในการสื่อสารที่เปลี่ยนไปภายในไม่กี่สัปดาห์แรก
5. คอร์สแบบนี้เหมาะกับแผนกไหนในองค์กรบ้าง เหมาะกับทุกแผนกที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าหรือทีมต่างชาติ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายจัดซื้อ หรือฝ่ายบริหาร โดยสามารถออกแบบเนื้อหาให้ตรงกับลักษณะงานของแต่ละแผนกได้

Empathetic Leadership ภาวะผู้นำที่องค์กรยุคใหม่ต้องมี
2026-07-26
Empathetic Leadership หรือภาวะผู้นำแบบเข้าใจคน คือทักษะที่องค์กรยุคใหม่ให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะทีมงานในปัจจุบันต้องการผู้นำที่ไม่ใช่แค่สั่งงานเก่ง แต่ต้องเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของคนในทีมด้วย บทความนี้รวม 5 แนวทางพัฒนา Empathetic Leadership ที่นำไปใช้ได้จริง พร้อมเคสจริงจากเวิร์คช็อปที่ Inspire English จัดให้กับองค์กร TCT

Empathetic Leadership คืออะไร
Empathetic Leadership คือรูปแบบการนำทีมที่ผู้นำให้ความสำคัญกับความรู้สึก มุมมอง และความต้องการของสมาชิกในทีม ควบคู่ไปกับการผลักดันให้งานสำเร็จตามเป้าหมาย ต่างจากภาวะผู้นำแบบเดิมที่เน้นแค่ผลลัพธ์และคำสั่ง Empathetic Leadership เน้นการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีในทีม ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาว

5 แนวทางพัฒนา Empathetic Leadership ที่นำไปใช้ได้จริง
1. รับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
ผู้นำที่มี Empathetic Leadership จะฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อรอพูด การตั้งใจฟังโดยไม่ขัดจังหวะและสะท้อนกลับสิ่งที่ได้ยิน ช่วยให้ทีมรู้สึกว่าความเห็นของตัวเองมีความหมาย
2. เข้าใจมุมมองของทีมก่อนตัดสินใจ
ก่อนตัดสินใจเรื่องสำคัญ ผู้นำควรลองมองสถานการณ์จากมุมของทีมก่อน เพื่อให้การตัดสินใจคำนึงถึงผลกระทบที่แท้จริงต่อคนทำงาน ไม่ใช่แค่มุมของธุรกิจอย่างเดียว
3. ให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
การให้ Feedback แบบ Empathetic Leadership เน้นที่พฤติกรรมและผลลัพธ์ ไม่ใช่การตัดสินตัวบุคคล พร้อมเปิดพื้นที่ให้ทีมได้อธิบายมุมมองของตัวเองด้วย
4. ยอมรับความแตกต่างของแต่ละคนในทีม
แต่ละคนมีจุดแข็ง จุดอ่อน และวิธีทำงานที่ต่างกัน ผู้นำที่เข้าใจความแตกต่างนี้จะสามารถมอบหมายงานและสื่อสารได้เหมาะสมกับแต่ละคนมากขึ้น
5. นำด้วยความจริงใจ ไม่ใช่แค่ตำแหน่ง
Empathetic Leadership ไม่ใช่แค่เทคนิคการพูดหรือฟัง แต่ต้องมาจากความจริงใจที่อยากเห็นทีมเติบโตจริงๆ ทีมงานมักสัมผัสได้เสมอว่าความใส่ใจของผู้นำเป็นของจริงหรือแค่ทำตามขั้นตอน

เคสจริงจากเวิร์คช็อป Empathetic Leadership ที่ TCT
Inspire English ได้จัดเวิร์คช็อป Empathetic Leadership ให้กับทีมผู้นำขององค์กร TCT นำโดย คุณกฤตนุ กุลบุศย์ วิทยากรและโค้ชผู้เชี่ยวชาญด้าน Soft Skill ของ Inspire English โดยออกแบบให้เรียนรู้ผ่านสถานการณ์จำลองจริงในที่ทำงาน แทนการฟังบรรยายทฤษฎีเพียงอย่างเดียว ผู้เข้าร่วมได้ฝึกฝนการรับฟังและให้ Feedback กับเพื่อนร่วมทีมในสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับความท้าทายจริงที่ต้องเจอในการทำงาน ทำให้สามารถนำแนวคิด Empathetic Leadership ไปปรับใช้กับทีมของตัวเองได้ทันทีหลังจบเวิร์คช็อป

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Empathetic Leadership
Empathetic Leadership ต่างจาก Emotional Intelligence (EQ) อย่างไร? EQ คือความสามารถในการรับรู้และจัดการอารมณ์ของตัวเองและผู้อื่น ส่วน Empathetic Leadership คือการนำ EQ มาประยุกต์ใช้ในบทบาทผู้นำโดยเฉพาะ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และแรงจูงใจในทีม
Empathetic Leadership เหมาะกับผู้นำระดับไหนบ้าง? เหมาะกับผู้นำทุกระดับ ตั้งแต่หัวหน้าทีมเล็กไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง เพราะทุกระดับล้วนต้องสื่อสารและสร้างแรงจูงใจให้กับคนในทีม
การเป็นผู้นำแบบ Empathetic Leadership จะทำให้ทีมงานเกรงใจน้อยลงไหม? ไม่จำเป็น การเข้าใจและรับฟังทีมไม่ได้หมายถึงการละเลยมาตรฐานการทำงาน ผู้นำยังคงสามารถตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและรักษาความรับผิดชอบของทีมได้ควบคู่กันไป

อยากพัฒนา Empathetic Leadership ให้ทีมผู้นำในองค์กรของคุณ
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาโปรแกรมพัฒนาภาวะผู้นำที่เน้นฝึกปฏิบัติจริงมากกว่าทฤษฎี ดูรายละเอียดหลักสูตร Soft Skills สำหรับองค์กร ของ Inspire English หรือcoดูคอร์สภาษาอังกฤษสำหรับองค์กร หากต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารควบคู่กันไปด้วย
